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説明する技術がみるみる上達する! 宇野多



よりよいコミュニケーションは以心伝心では伝わらない。日本人はその文化ゆえ、説明を軽んじる傾向にある。

説明の目的
説明の目的は相手にわからせ、納得を得ること。説明が優れていると、それだけで相手の自発的な意思を喚起し、行動に移らせることが可能。良い説明はそれ自身で説得の効果も得られる。また、忠告するためにも説明が必要となる。

説得の目的
説得の目的は相手に理解させ、自発的に行動に移らせること。

忠告の目的
忠告の目的は相手の間違いを指摘し、正すことにある。

良いコミュニケーションの3条件
1.相互性
コミュニケーションは双方向のやりとり。一方的なおしゃべりはダメ。
2.水平性
相手との上下関係があっても、相手を尊重し礼儀を尽くすこと。
3.対面性
生身の人間同士のやりとりだからこそ、コミュニケーションの手応えが生まれる。

説明の基礎条件
1.主題を明確に
納得を得るためには論点を押さえ、内容、構成、順序を整然としておく
2.説明内容の理解
テーマが鮮明であれば、話の整理がしやすく、説明の内容も明確になる
3.説明には理由や根拠が必要
相手が納得、理解するために、きちんとした裏づけを提示する

わかりやすい説明の原則
1.わかりやすく説明するための基本を知る
全体の構成や仕組みを理解させれば説明しやすい
2.関係の明確化
知っていることがらを聞けば、関係やつながりが見えてきて理解しやすい
3.整理と順序立て
時系列と重要度で優先順位を決めること

わかりやすい説明の技術10則
1.相手の理解度に応じて工夫する
2.相手の反応を確かめながら話す
3.重要なこと、言いたいことを先に話す
4.根拠を述べて説明する
5.自分でやって見せてわからせる
6.例を使ってわからせる
7.対比して特徴をわからせる
8.一度に欲張って話さない
9.キーワードを活用する
10.相手に通じる言葉を使う

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